Принцип идеологии организации

Об идеологии компании много написано статей и книг с практическими примерами успешных и провальных кейсов. Многие руководители, услышав на курсах и семинарах о важности идеологии компании, бросаются ее создавать.

Часто это заканчивается тем, что написанные документы так и остаются на бумаге для того, чтобы можно было между делом сказать, что у нашей компании тоже есть Миссия.

Дальше я хочу рассказать о том, что включается в себя корпоративная идеология, с какими трудностями вы столкнетесь при ее внедрении и зачем она нужна.

Важный  момент.
Корпоративная идеология в каких-то элементах всегда есть в компании, даже если руководство никогда не занималось ее формированием осознанно.

Во многих компаниях, если вы спросите у сотрудников, почему совершают эти действия, а не другие можно услышать в ответ:

«Мы всегда так делали»

Это как раз говорит о том, что в компании есть нечто незримое, которое определяет поступки сотрудников в разных ситуациях.

Осознанное создание корпоративной идеологии позволяет услышать другой ответ на этот вопрос:

«Мы это сделали, потому что…» (и дальше ссылка на ценности и/или Миссию или Видение компании).

Корпоративная идеология — система основополагающих идей, ценностей и смыслов, которые влияют на выбор целей, стратегии и повседневные действия сотрудников компании.

Корпоративная идеология – ключевой фактор, который формирует поведение сотрудников компании в конкретных ситуациях. Будь то отношения другом с другом внутри компании, или с клиентами и поставщиками во вне компании.

Корпоративная идеология стимулирует коллективные усилия, согласованные с целями компании и позволяет ей выделиться на фоне конкурентов, формируя уникальное восприятие бренда у потребителей.

Один из принципов компании Yandex.
«Наша работа строится на принципах честности и прозрачности. Мы исходим из того, что любой внутренний диалог, документ или исходный код при определённых обстоятельствах может стать публичным. И если это случится, нам не должно быть стыдно».

Этот принцип, как и другие, определяет отношение сотрудников к тому, что и как они делают на своих рабочих местах каждый день.

Корпоративная идеология сильно влияет на:

• формирование позитивного имиджа компании
• создание уникального предложения для клиентов
• привлечение и удержание высококвалифицированных сотрудников
• укрепление связей с обществом и партнерами
• выделение позиционирования компании на фоне конкурентов

Основные элементы корпоративной идеологии:

• Миссия — это главная цель существования организации на бизнес-арене. В качестве примера можно привести «Сбербанк», миссия которого «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты»
• Ценности — это принципы, которые направляют деятельность компании и отражают убеждения ее сотрудников. Например, «Магнит» придерживается ценностей «близости к клиенту», «инновационности», «ответственности»
• Видение — это амбициозная цель. «Ростех», например, заявляет, что его видением является установка новых стандартов эффективности в промышленности, включая переход к индустрии 4.0

Функции идеологии

Мотивация

Индикатором здорового организационного климата является не просто сотрудник, но настоящий корпоративный энтузиаст. В соответствии с докладом Gallup за 2020 год, высокий уровень вовлеченности персонала синхронизируется с приростом продуктивности на 17% и сокращением статистики текучки на 24%. Что может быть более мощным стимулом, чем коллективное стремление к общей цели?

Объединение

В контексте глобализации и разнообразия, идеология выступает в роли мощного связующего элемента, собирающего разных людей вокруг общих целей. Берите пример с Wildberries — компания сумела построить мощное сообщество вокруг своей философии доступности, качества, сочетая надежность, инновационность.

Целеполагание

Элементы идеологии служат навигационной системой для определения долгосрочных целей, понимания пути их достижения. Концепция бренда становится основой для стратегического планирования. Рассмотрите кейс великана российского рынка — Яндекса, — компании, которая в своей миссии заявляет о «решении задач и удовлетворении потребностей людей с помощью технологий и локальной экспертизы».

Развитие бренда

Стратегический подход к созданию бренда — критический аспект для поддержки его ценностей. Это не просто про проектирование логотипа, а о всестороннем развитии бренд-идентификации, включающей в себя определение целевой аудитории, рыночное позиционирование, определение основных ценностей, разработку уникального предложения продаж (USP). Яндекс, оставаясь верным своему слогану «Всё найдётся», предоставляет пользователям всеобъемлющий набор услуг: от поиска информации до такси и доставки еды.

Интенсификация креативного потенциала

Уместная бизнес-философия не только стимулирует инновационность, но, активизирует умственный потенциал коллектива. Российский холдинг «Mail.ru Group», подобно Google, уделяет внимание свободе креативного мышления сотрудников, давая возможность работать над собственными проектами в рамках рабочего времени. Это поддерживает генерацию свежих идей, улучшает общий уровень вовлеченности.

Укрепление этических стандартов

Это гораздо больше, чем просто набор правил: это существенный инструмент управления корпоративной культурой, поддерживающий целостность, этичность во всех аспектах бизнеса. Российская компания «Лукойл», например, активно подчеркивает свою ответственность перед обществом и окружающей средой, формируя имидж социально ориентированной компании.

Создание эмоциональной связи с потребителями

Ключ к лояльности — создания сообщества вокруг бренда, благодаря общим ценностям, идеям. Российский онлайн-ритейлер «Wildberries», к примеру, активно использует стратегию социального взаимодействия, поощряя покупателей участвовать в схеме «один к одному» — за каждый купленный товар, компания дарит одежду нуждающимся, что усиливает свою позицию на рынке, улучшает отношения с потребителями.

Плюсы и минусы

Корпоративная идеология — это мощный инструмент, который:

• стимулирует командную игру
• улучшает позиционирование уровень бренда
• активизирует мотивационные механизмы
• формирует атмосферу открытости при обсуждении ключевых вопросов, привлекает лучшие таланты

При этом необходимо внимательно управлять рисками, связанными с развитием корпоративной идеологии. Сильная культура компании может создавать барьеры для проведения изменений и внедрения инноваций.

Преимущества:

• Единство направления. Идеология консолидирует коллектив вокруг общих целей, принципов, формируя глубокое чувство единства, солидарности, которое определяет стратегические ориентиры, приоритеты развития компании
• Усиление бренда. Корпорации с четко определенной миссией, ценностями признаются как надежные, ответственные игроки на рынке, укрепляя свою позицию среди клиентов, партнеров, инвесторов
• Мотивация персонала. Ценности, введенные общей корпоративной идеей, стимулируют уровень мотивации, вовлеченности сотрудников
• Ясность в управлении. Четкое понимание корпоративной идеологии упрощает процесс принятия решений, позволяя концентрироваться на стратегических направлениях, ценностях компании
• Привлечение талантов. Грамотно сформулированная идеология привлекает лучшие умы, которые разделяют корпоративные ценности, амбиции предприятия

Риски:

• Догматизм. Излишне жесткое следование стандартам может подавить инновационное мышление, прогресс, ограничивая появление свежих идей у сотрудников
• Сопротивление изменениям. Жесткая идеология может вызвать сопротивление кадров к изменениям, особенно если инновации противоречат существующим установкам
• Манипуляция. Может быть использована для оправдания неэтичных действий со стороны руководства
• Разрыв в коммуникации. Если управленческий, исполнительный слои имеют разное понимание корпоративных ценностей, это может привести к конфликтам, непониманию

Создание идеологии

• 1) Прежде всего, нужно выявить базовые установки, которые служат основой для всех коммуникаций. Есть ли среди них такие, которые будут препятствовать изменениям. Например, такая установка: «не знаешь, что делать, спроси у начальника» При ее наличии внедрять ценность, связанную с ответственностью, будет трудно
• 2) Следующий шаг — сформулировать миссию. Она должна быть конкретной, но в то же время лаконичной. Миссия отражает глубинный смысл деятельности компании

Пример Миссии МТС:

«Разрабатывать новые продукты на базе AI, находить прорывные идеи и воплощать их, оказывая положительное влияние на жизнь людей и устойчивое развитие всей экосистемы МТС»

• 3) Также важно сформулировать видение. Оно определяет направление, в котором компания планирует развиваться. Глобальная цель/Видение «Мегафон»:
  «Предлагать лучшие продукты и услуги, чтобы стать лидером цифрового рынка и выбором №1 для людей и бизнеса»
• 4) Создайте план внедрения идеологии во все внутренние процессы и функции вашего предприятия
• 5) Не забывайте поддерживать культуру обратной связи. Общение с командой поможет совершенствовать идеологию, адаптировать её под меняющиеся условия. «Microsoft» в России, например, использует ежеквартальные опросы сотрудников, чтобы улучшить корпоративный климат, качество работы
• 6) Таким образом, можно создать идеологию, которая отражает уникальность вашего бизнеса, мотивирует сотрудников, вдохновляет клиентов

Совет эксперта

Создание корпоративной идеологии — это трудная задача, требующая мудрости, терпения и аналитических навыков. При внедрении вам придется столкнуться с тем, что существующие парадигмы и установки глубоко проросли в компании и могут входить в противоречие с тем, что вы хотите внедрить.

• Включайте в обсуждение Миссии, Видения и ценностей менеджмент компании и ключевых сотрудников (как минимум);
• Практикуйте то, что проповедуете. Корпоративная идеология должна проявляться в решениях, действиях, поведении каждого члена команды. Руководство должно быть примером для подражания, создавая корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник стремится к эффективности;
• Вовлекайте всех в процесс внедрения. Активное участие всех сотрудников в формировании, реализации принципов организации вызывает у них чувство принадлежности, лояльности;
• Учтите, что на первых порах, когда начнутся изменения, только малая часть людей будет готова изменить свое поведение. Создайте внутренний сайт, на котором ежедневно будет рассказываться об результатах внедрения (что сделали и что получили) какой бы мелочи это не касалось. На первых порах важна любая мелочь, которая будет нести положительный заряд;
• Открывайтесь и доверяйте. Постройте корпоративную атмосферу, в которой команда свободно высказывает идеи. Это поможет укрепить командный дух, способствует постоянной адаптации.

TeamMotion — Блог компании на vc.ru

Как вывести бизнес в устойчивый рост. Мысли для мыслящих.

Подписаться

Важно!

Внедрение новой идеологии требует одновременных серьезных изменений в двух других важных блоках компании:

• Стратегия компании;
• Организационное устройство компании.

Об организационном устройстве и технологии его анализа подробно рассказано в статьях:

Как устроена организация, и за счёт чего можно повысить её эффективность
Анализ внутренней среды организации: цели, структура, влияние на результаты

Внедрение и управление корпоративной идеологией — это непрерывный процесс, который требует времени, усилий, постоянной адаптации. Успешное внедрение приведет к результатам результаты, которые будут вас впечатлять: узнаваемый бренд, мотивированный коллектив и лояльные клиенты.

Александр Тимошин — Team-партнёр
e-mail: restart@teammotion.ru
тел.: +7 (499) 380-77-67