Миссия компании. Это бла-бла-бла или серьезный управленческий инструмент?

Основное содержание статьи:

• Раскрыть понятие Миссии
• Привести примеры «работающих» Миссий
• Подчеркнуть роль Миссии, как важного управленческого инструмента.

Миссия – сформулированное утверждение, в котором отражается смысл существования организации, ее философия и предназначение.

Ключевые вопросы:

• Что и для кого мы делаем?
• Для чего мы существуем?
• В чем наше предназначение?

Что означает слово –«смысл»?

С – мысль.

Смысл является одним из определяющих факторов, влияющих на выбор решений и действий.

Важный вопрос.

Притча.
Трех каменщиков, работающих на строительстве храма и выполняющих одну работу, спросили — что они делают?
Получили три разных ответа.

• Возвожу стену
• Зарабатываю на жизнь своей семьи
• Строю храм

У каждого каменщика в основе их действий лежала «своя мысль/свой смысл/своя миссия».

Миссия компании определяет выбор ответа на вопрос:
Что должно лежать в основе постоянной деятельности сотрудников компании?

Признаки «работающей» Миссии

• Выражает страсть и направляет сотрудников к определенным действиям.
• Выделяет компанию на фоне других компаний-конкурентов.
• Определяет пространство для выбора стратегических и операционных решений.
• Создает идеологическую основу (смысл) для деятельности компании.
• Проста и понятна для восприятия.
• Является основой для выбора действий. Каким действиям будет сказано «ДА», а каким «НЕТ».

Примеры сформулированных Миссий по моему опыту из разных проектов

Пример 1.

Миссия компании.

«Мы заботимся о качестве и продолжительности жизни домашних любимцев, формируя культуру отношений между людьми и их преданными друзьями.

Мы верим, что радость, которую познают люди от общения со своими питомцами делает мир добрее».

Команда топ-менеджеров и собственников сформулировали эту Миссию в 2007 году и с тех пор она является одним из ключевых факторов принятия решений в бизнесе.

Компания с 2007 года пережила несколько серьезных кризисов. За прошедшее время были уточнены Видение и ценности компании. Несколько раз была серьезно переработана стратегия роста бизнеса.

За все это время Миссия компании сохранилась без изменений.

Пример 2.

Я проводил тренинг по лидерству. Бизнес компании — оптово-розничная продажа продуктов питания. Участники- руководители функциональных подразделений компании. Мы долго обсуждали важность Миссии не только для компании, а также и для ее подразделений.

Больше всех меня «доставал» руководитель IT-подразделения компании, выражая сомнение в необходимости Миссии.

Для него она была слишком романтическим понятием и удаленным от реальной деятельности его департамента. В итоге получилась интересная и эмоционально насыщенная дискуссия между участниками тренинга. Каждый остался при своем мнении.

По итогам тренинга участники получили задание сформулировать Миссии своих подразделений.

К моему удивлению:

• Миссии своих подразделений прислали все руководители подразделений, которые были на тренинге.
• Большинство присланных Миссий формально были правильными и эмоционально «блеклыми».
• Самые яркие формулировки были присланы руководителями IT-подразделения и службой безопасности.

Для меня это стало одним из уроков на будущее. Важно так проводить бизнес-тренинг или стратегическую сессию, чтобы обсуждаемые темы/вопросы вызывали эмоциональные споры. Кто-то останется при своем мнении. Зато для кого-то эти эмоции лягут в основу их действий.

Миссия департамента IT

«Несмотря на тысячи километров между нами – мы рядом и слышим друг друга. Логически продолжить создание новых возможностей в программе заявок, приближая среду к понятию единого информационного поля. Не фирма работает на информацию, а информация на фирму. Все, что вы хотите узнать – на расстоянии щелчка мыши. Зачем думать о компьютерных программах? Думайте об успехе. Об остальном позаботимся мы»

Пример 3.

Еще один интересный пример. Участники — топ-менеджмент разных электросетевых компаний. Стратегические сессии были проведены мной с перерывом около 2-х лет. Организации находятся в разных регионах.

Основная деятельность и организационная структура этих компаний практически полностью совпадают. Свои Миссии они сформулировали по-разному.

Миссия электросетевой компании.

Мы, команда единомышленников –профессионалов, создаем базу для устойчивого роста экономики регионов, опираясь на консолидацию ресурсов и повышение эффективности передачи электроэнергии.

Мы постоянно заботимся об опережающем развитии сетей и обеспечении беспрепятственного доступа к ним, чтобы предоставить потребителю возможность использовать электроэнергию и мощность там, где ему нужно, тогда, когда она ему нужна и в необходимом ему объеме.

Мы создаем компанию, которая привлекательна, как для инвесторов, так и для сотрудников!

Миссия электросетевой компании:

• «Мы – многотысячная команда профессионалов, объединенная общей целью – донести энергию света до каждого потребителя.
• Используя передовые знания и опыт в управлении электросетевым комплексом, мы заботимся о качестве жизни человека, семьи и общества. Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее.
• Мы несем ответственность за надежную передачу электроэнергии к каждому клиенту и получение стабильных доходов нашими акционерами.
• Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем»

Для одной электросетевой компании смысл ее деятельности — «создавать базу для устойчивого роста экономики регионов».

Для другой электросетевой компании смысл ее деятельности — «забота о качестве жизни человека, семьи и общества»

Миссия – стратегический управленческий инструмент.

Задачи, для решения которых руководство компании «нанимает» Миссию

• Объединить сотрудников вокруг Смысла деятельности компании
• Представить формулировку, которая явным образом отражает культуру компании
• Создать идеологическую основу для обеспечения непротиворечивости выбранных стратегических и операционных целей
• Подобрать сотрудников, которых привлекает не только доход и комфортный офис
• Удержать ценных сотрудников, для которых смысл деятельности организации является важным фактором выбора.
• Сформировать основу системы контроля, в которой сотрудник может сам контролировать свои действия.
• Развить чувство приверженности к компании у сотрудников.
• Ввести стратегический критерий для выбора стратегических и операционных управленческих решений
• Начать осознанно формировать образ компании во вне и внутри.
• Заложить основу для формирования долгосрочных отличий компании от конкурентов
• Создать основу для определения Ценности, которую компания создает для своих клиентов

Ошибки, которые совершают компании после того, как сформулировали Миссию

• Публикуют на сайте и забывают о ее наличии
• Считают, что написанная Миссия внедрит себя сама (без каких-либо действий со стороны топ-менеджмента)
• Думают, что написанная и опубликованная Миссия сразу приведет к привлечению клиентов и новых сотрудников
• Считают, что наличие Миссии на сайте автоматически выделяет компанию на фоне конкурентов
• Пользуются шаблонами для формулирования Миссии своей компании.

Важные моменты

A. Миссия относится к управленческим инструментам, которые вносят существенный вклад в стратегическое развитие организацией.

B. Миссия – отправная точка для определения стратегии устойчивого роста бизнеса.

C. Сформулированная и принятая Миссия является началом преобразований в компании

D. Заниматься формулированием и внедрением Миссии или нет – всегда зона ответственности собственников и топ-менеджмента компании.

E. Формулирование Миссии без ее последующего внедрения в деятельность компании бесполезная работа.