KPI, или ключевые показатели эффективности, — это метрики, которые помогают измерять успех бизнеса в решении стратегических и операционных задач.
Термин появился в 1950-х годах в результате развития теорий управления и стал популярным благодаря работе Питера Друкера. Он утверждал, что невозможно управлять тем, что нельзя измерить. KPI позволяют компаниям сосредоточиться на важных аспектах их деятельности и обеспечивают инструментальную базу для оценки эффективности.
Примеры KPI варьируются в зависимости от сферы деятельности. В розничной торговле это может быть средний чек и оборот на квадратный метр. В производстве — уровень брака и время простоя оборудования. Для HR-отделов актуальны такие показатели, как текучесть кадров и уровень удовлетворенности сотрудников. В маркетинге важны показатели конверсии и возврата на инвестиции (ROI).
Таким образом, KPI — это не просто цифры, а важный инструмент стратегического и операционного управления, который позволяет бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективно достигать поставленных целей.
