Стейкхолдеры, или заинтересованные стороны, — это лица или группы, которые могут влиять на деятельность компании и быть заинтересованными в результатах ее деятельности.
Каждый стейкхолдер обладает ожиданиями в отношении компании и вкладами (ресурсами, которые он может предложить).
Выявление ключевых стейкхолдеров и системная работа с их ожиданиями – важная часть работы топ-менеджмента любой компании.
Базовый треугольник стейкхолдеров для любой бизнес-компании.
- Сотрудники
- Клиенты
- Собственники/акционеры
В зависимости от специфики бизнеса и размера компании к ключевым стейкхолдерам могут быть отнесены и другие категории заинтересованных сторон.
Непонимание и неучет ожиданий ключевых стейкхолдеров создает значимые риски для организации.
