Клиентский опыт — это совокупность впечатлений и эмоций, которые клиент получает при взаимодействии с компанией или ее продуктами. Термин возник в начале XXI века на фоне растущей конкуренции и цифровизации бизнеса, когда компании начали понимать важность не только качества продуктов, но и общего взаимодействия с клиентом.
Клиентский опыт включает в себя все этапы взаимодействия: от первого контакта до постпродажного обслуживания. Это может быть как физическое посещение магазина, так и онлайн покупка. Современные компании стремятся создавать положительный клиентский опыт, чтобы укрепить лояльность и повысить конкурентоспособность.
Пример.
Банк Тинькофф известен своими инновационными подходами к обслуживанию клиентов, предлагая удобное мобильное приложение и круглосуточную поддержку. Инициативы таких компаний демонстрируют, как важен клиентский опыт для достижения успеха на рынке.
