JTBD (Jobs to Be Done) — это методология, сосредоточенная на выявлении задач, которые клиенты хотят решить с помощью продукта или услуги. Концепция JTBD была предложена в 2003 году Клейтоном Кристенсеном, профессором Гарвардской школы бизнеса, и стала популярной благодаря его книге «»The Innovator’s Solution»».
JTBD на потребностях и задачах клиента, а не продуктах. Вместо того чтобы сосредотачиваться на демографии или характеристиках, JTBD анализирует контекст использования продукции, помогая выявить, какие задачи клиент хочет выполнить и какие барьеры ему мешают.
Методология помогает компаниям выявлять истинные мотивы и ожидания потребителей, тем самым улучшая продукты и услуги и увеличивая объем продаж и средний чек.
