Фулфилмент — это комплекс логистических и управленческих операций, направленных на полное обслуживание заказов клиента, включая прием, хранение, упаковку и доставку товаров.
Понятие фулфилмента стало активно использоваться в 1990-х годах с ростом электронной коммерции. Компании стали искать способы эффективного управления заказами и минимизации издержек.
Первоначально фулфилментом занимались сами продавцы, однако со временем появились специализированные службы, занимающиеся исключительно этими процессами.
На сегодняшний день фулфилмент играет ключевую роль в успешной работе интернет-магазинов. Например, крупные платформы, такие как Amazon, Alibaba, ОZON и др. используют собственные фулфилмент-центры для обработки миллионов заказов ежедневно.
Мелкие и средние предприятия чаще обращаются к аутсорсинговым фулфилмент-компаниям, которые берут на себя весь процесс выполнения заказа, позволяя бизнесу сосредоточиться на маркетинге и развитии продукта.
