Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных задач, направленных на достижение конкретного результата.
Другое определение бизнес-процесса: преобразование входа бизнес-процесса в выход.
Выделяют следующие типы бизнес-процессов:
- основной бизнес-процесс (от запроса клиента на входе, до поставки продукта на выходе)
- вспомогательный бизнес-процесс (обеспечивают ресурсами основной бизнес-процесс)
- управленческие процессы
- инновационные бизнес-процессы
Бизнес-процессы играют ключевую роль в повышении управляемости организации и минимизации издержек при достижении желаемых результатов.
Например, в производственной компании может быть выстроен процесс от закупки сырья до доставки готовой продукции клиенту.
В сфере услуг, например, в банке, бизнес-процесс включает этапы от первого обращения клиента до выдачи кредита. В каждом из этих случаев процесс четко структурирован и направлен на повышение эффективности и качества работы.
Это позволяет ускорить выполнение задач. и минимизировать человеческие ошибки, что особенно важно в условиях высокой конкуренции. Оптимизация бизнес-процессов способствует увеличению прибыли и устойчивому развитию бизнеса.
