Что такое миссия компании?
В любой компании даже если она образовалась совсем недавно есть идеология. Вопрос в том, насколько она значима в системе управления компанией. На одном краю находятся организации с сильной идеологией, на другом краю с относительно слабой размытой идеологией.
Если она идентифицирована и сильно развита, то серьезно влияет на принятие управленческих решений. Осуществляет контроль за поведением сотрудников. Если идеология развита слабо, то контроль осуществляется административными методами.
Миссия является одним из опорных элементов идеологии организации.
Миссия компании – сформулированное утверждение, в котором отражается смысл существования организации, ее философия и предназначение.
Ключевые вопросы, на которые она дает ответ:
- Что и для кого мы делаем?
- Для чего мы существуем?
- В чем наше предназначение?
Миссия компании это то, что в компании хотят, чтобы «лежало» в основе принимаемых решений и совершаемых действий.
Зачем компании нужна миссия?
Генри Форд однажды сказал:
«Когда мне нужна пара рабочих рук, я почему-то в придачу получаю всего рабочего»
Что означает «всего рабочего»?
Ответ на этот вопрос дал Стивен Кови, когда сформулировал, что любой человек состоит из 4-х составляющих:
- Тело
- Ум
- Сердце
- Душа
Немного из истории менеджмента
Основателем школы научного управления был Фредерик Тейлор. В основе его подхода лежал ряд принципов. В частности, разделение труда, стандартизация процессов и система оплаты труда на основе производительности.
Использование его методов приводило к заметному улучшению результатов в организациях, поэтому и его самого, и последователей постоянно приглашали в разные компании.
Все было замечательно, пока на одном из заводов во время исследования факторов, влияющих на производительность рабочих было зафиксировано увеличение производительности экспериментальной группы.
Этот рост нельзя было объяснить в рамках принципов школы научного управления.
Это событие произошло на одном из заводов «Вестерн Электрик»в городке Хоторн и поэтому получило название «Хоторнский эксперимент».
Оказалось, что для работников завода было очень важно, что с ними разговаривали о содержании их работы и факторах, которые помогают или мешают их действиям.
Их реакция на такое отношение к ним проявилась в росте производительности, даже если некоторые производственные условия в ходе экспериментов специально ухудшались.
Считается, что этот факт послужил появлению другой школы менеджмента – школа человеческий отношений. Основатель школы Элтон Мейо.
Школа научного управления игнорировала человеческую природу и, по сути, рассматривала людей как элементы механизма.
Элтон Мейо считал, что на поведение работников влияет их человеческая природа (см. модель Кови выше).
Миссия придает смысл тому, что люди делают каждый день, каждый час и каждую минуту своего рабочего времени.
Миссия – стратегический управленческий инструмент.
Она используется при решении критически важных задач управления организацией.
- Объединение коллектива вокруг единым образом понимаемого Смысла деятельности компании.
- Формирование идеологии компании, в которой Миссия занимает ключевое место.
- Подбор сотрудников, для которых смысл деятельности компании не менее важен, чем профессиональный и карьерный рост.
- Осуществление перехода в компании от совокупности отдельных «Я» к «МЫ».
- Формирование системы контроля сотрудников, которая основана на внутреннем (самоконтроле и самоидентификации), а не только административном контроле.
- Развитие чувства приверженности к компании у сотрудников через самоидентификацию.
- Формирование стратегического критерия для выбора стратегических и операционных управленческих решений
- Создание основы для определения Ценности и позиционирования бренда, которые компания создает для своих клиентов.
Каким компаниям нужна миссия?
Дуглас Мак-Грегор предложил подход к мотивации сотрудников, в основе которого лежит их разделение на две категории.
Теория Х
- Люди не любят работать
- Большинство людей можно заставить работать путем приказов, контроля и угроз
- Люди не готовы брать на себя ответственность и предпочитают, чтобы ими управляли
Теория Y
- Человек воспринимает работу или как наказание, или как удовлетворение в зависимости от условий труда
- Нежелание работать не является наследственной чертой
- Наиболее важное вознаграждение связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самоактуализации
- Человек стремится брать на себя ответственность
Важно
Теория Х и Теория Y, в первую очередь, отражают отношение к сотрудникам со стороны менеджмента компании.
Другими словами, отражают доминирующую установку руководителей в отношении людей.
Миссия формулирует смысл деятельности компании и обращена, к душе и сердцу человека.
Если в компании считают, что людей нужно заставлять работать и управлять через угрозы, то такой компании Миссия не нужна.
В таких компаниях руководители опираются на административные методы управления.
Миссия поможет в управлении бизнесом тем компаниям, руководители которых в своем отношении к сотрудникам опираются на теорию Y.
Классификация миссий компании
Слово Миссия употребляется в разных значениях. Если обратится к словарям, то окажется, что оно может означать следующее:
- Поручение/Задание/Командировка (вспомните фильм Mission Impossible. На русском языке «Миссия невыполнима»)
- Группа людей (дипломатическая миссия/делегация) с определенными целями.
- Цель
- Предназначение – глубинный смысл существования/деятельности кого-либо.
В связи с тем, что это слово имеет разные значения, выделяют несколько вариантов Миссии.
- Миссия-предназначение. Это краткое описание сути деятельности организации. Для кого она работает и что она делает. Порой в таких Миссиях можно найти описание целевой аудитории.
- Миссия-культура. В эту формулировку включены основные ценности компании, которыми руководствуются все сотрудники в своей повседневной деятельности внутри и во вне компании.
- Миссия-политика. В этой формулировке выделяются ключевые задачи и цели организации на долгосрочный период времени. Этот подход к формулированию соединяет в одной формулировке Миссию и Видение компании в долгосрочном периоде.
Возможны варианты, когда в формулировке Миссии компании в той или иной мере присутствуют все три варианта.
Примеры Миссий разных компаний
Миссия IKEA.
Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей – не только покупателей, но и сотрудников IKEA и компаний-поставщиков.
Миссия ВкусВилл:
«Мы, компания «ВкусВилл», предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции. Мы получаем удовольствие от работы, а также помогаем нашим партнерам развиваться вместе с нами».
Ценности компании: Честность, доверие, ответственность, взаимопомощь, достойная работа, социальная значимость.
Миссия Билайн
Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
Мегафон
Миссия.
Подключаем возможности
Цель.
Предлагаем лучшие продукты и услуги, чтобы стать лидером цифрового рынка и выбором № 1 для людей и бизнеса
Целевая аудитория.
Сейчас мы ориентируемся на цифровых клиентов — то есть обладателей смартфонов, которые пользуется мобильным интернетом на регулярной основе.
Слоган.
Мегафон. Начинается с тебя.
МТС
Новая философия МТС воплощается в его новых продуктах и сервисах, которые помогают людям менять привычное и трансформировать повседневность — открывать новое, находить творческие решения и получать неожиданный опыт.
Миссия МТС.
Мы создаем технологии и цифровые продукты, чтобы помогать людям видеть вокруг себя больше — возможностей, идей и способов действовать.
Лаборатория Касперского
Миссия.
«У нас простая и понятная миссия — мы строим безопасный мир. Используя свой опыт и достижения, мы хотим сделать цифровое пространство защищённым — чтобы каждый мог наслаждаться теми безграничными возможностями, которые ему способны предложить технологии».
Евгений Касперский, генеральный директор «Лаборатории Касперского»
Важно
- Миссия является управленческим инструментом, заряжающим организацию огромной энергией.
- Формулирование и внедрение Миссии в систему управления организацией или приведет к ее росту, или существенно тормозит бизнес.
- В большинстве приведенных примеров формулируется предназначение компании.
- Приведенные формулировки включают в себя ориентацию на людей. Что компания делает для них.
- В каждой формулировке есть слова, затрагивающие чувства потенциальных пользователей/покупателей. Они нацелены на чувства людей.
Общая структура миссии
Структура миссии организации может включать следующие элементы:
- Формулирование смысла существования организации. Что и для кого делает компания?
- Ценности. Чем будет руководствоваться сотрудники компании в своей текущей деятельности?
- Полезность для Общества. В чем будет заключаться социальная ответственность компании?
- Уникальность компании. В чем заключаются ее значимые отличия от других компаний отрасли?
- Потребности целевых клиентов/целевых сегментов. Какие ключевые потребности компания планирует удовлетворять?
Требования к формулировке Миссии
- Четкость формулировок. Легко ли запоминается сформулированная Миссия организации?
- Ясность в выражении смысла существования организации. Могут ли те, кто прочитает Миссию выделить основной смысл сами без дополнительный пояснений?
- Выполнимость. Возможно ли выполнить то, что написано в Миссии?
- Образность. Затрагивает ли Миссия чувства тех, кто ее прочитал и/или тех, кто будет ее реализовывать?
Структура Миссии всегда выбирается руководством компании. Основной носитель Миссии в частном бизнесе – собственник/собственники компании.
Этапы разработки миссии компании
Основные шаги по разработке Миссии:
- Осознание руководством компании необходимости формулирования Миссии. Для решения каких задач Миссия необходима руководству компании?
- Обсуждение с обязательным участием собственников компании смысла существования организации. Почему она была создана? Для информации. Если почитать истории создания частных компаний, то периодически возникает ситуация, когда нужную вещь купить не удавалось и пришлось делать самому.
- Маркетинговый анализ компании и покупателей ее продуктов. Кто является клиентами компании? Что они ценят в продуктах компании? Каким образом/для решения каких задач/проблем они используют продукты компании?
- Проведение стратегической сессии в узком кругу. Состав: собственники и высший топ-менеджмент. Обсуждение возможных вариантов Миссии компании. Выбор варианта, который наиболее близок всем участникам сессии.
- Проведение обсуждений в функциональных подразделениях компании. Описание Миссии, почему она нужна компании, в чем заключается заложенный в нее смысл, что это даст компании и сотрудникам. Фиксирование предложений сотрудников по формулировке Миссии.
- Проведение стратегической сессии в узком кругу. Состав: собственники и высшие руководители компании. Обсуждение итогов прошедших встреч с сотрудниками. Выработка финальной формулировки Миссии. Определение критериев, на основании которых можно будет оценивать процесс внедрения Миссии.
- Проведение стратсессии в расширенном составе для обсуждения принятой формулировки Миссии и определения шагов по ее внедрению в деятельность компании.
Критерии, которые помогают понять, удалось ли сформулировать свою Миссию.
- Вызывает сильное эмоциональное позитивное отношение
- Влияет на выбор определенных действий, соответствующих ее содержанию
- Признается большинством сотрудников компании на всех уровнях как идеологическая основа для выбора решений и действий
- Принимается в компании как основа самоконтроля и базового объяснения почему мы делаем так, а не иначе.
Важно
- Создание Миссии не терпит суеты. Для ее формулирования может потребоваться больше времени, чем изначально рассчитывали.
Ошибки при создании миссии
В процессе формулирования Миссии встречаются разные ошибки.
Например.
- Используют шаблоны, которых много в Интернете. На выходе получается официальная формулировка, состоящая из слов-шаблонов. Она, как правило, настолько «гладкая», что забывается сразу после прочтения.
- Длинный текст, который практически невозможно запомнить. Это приведет к тому, что каждый будет излагать свое понимание Миссии компании. Соответственно и поступать со своим пониманием.
- Включение в формулировку слов о финансовых показателях, в частности прибыли.
- Отрыв от реальности. Использование высокопарных слов и фраз, которые показывают, что это сделано «для галочки».
- Длинные предложения.
- Используется бюрократический язык и приглаженные формулировки.
- Мы это формулируем для НИХ. (сотрудников, клиентов, поставщиков и т.д.)
Доведение миссии до персонала
Некоторые ошибки, которые возникают в процессе внедрения.
- Руководители думают, что процесс внедрения завершится сам собой после ее написания.
- Публикуют на сайте и внутренних документах, и забывают о ее наличии. Все решения принимаются без учета Миссии.
- Система KPI существует и дальше без изменений.
- Фокус в компании остается только на финансовых показателях.
Что делать
- Провести анализ внутренней среды организации для выявления препятствий по внедрению Миссии. Например, существующие бизнес-процессы, маркетинговые акции, система целеполагания, система обучения персонала и тд.
- Сформулировать перечень необходимых изменений в организации и перевести его в перечень задач с ответственными и сроками.
- Проводить регулярные собрания в подразделениях по подведению итогов, на которых достигнутые результаты будут оценивать, как по абсолютной величине, так и способам их достижения.
- Сформулировать систему ценностей и модели поведения, которые будут соответствовать принятой формулировке.
- Пропагандировать внутри компании результаты и способы их достижения, которые соответствуют Миссии.
Важно
Сам процесс формулирования Миссии вызывает много трудностей, в первую очередь, творческого характера. Однако процесс ее внедрения на порядок труднее. Это связано с тем, что главный итог внедрения связан с изменением поведенческих моделей сотрудников компании и, в первую очередь, топ-менеджмента.
Девид Майстер высказал важную мысль в отношении руководителей организаций.
«Делай то, что проповедуешь»
В реальности это один из ключевых факторов успешного внедрения Миссии в деятельность компании.
Заключение
Работающие Миссии всегда очень эмоциональны, образны и конкретны. В этом заключается основная трудность в формулировании Миссии.
Примеры образных, ярких и четких формулировок Миссии знаменитых людей.
Мартин Лютер Кинг.
Речь, в которой его слова рассматриваются как его Миссия. «I have a dream». Переводится как «У меня есть мечта».
В интернете можно найти этот ролик. Передать словами его эмоции и эмоции тех, кто слушал очень трудно.
Ключевая идея
«Я мечтаю, что однажды эта нация распрямится и будет жить в соответствии с истинным смыслом ее принципа: «Мы считаем самоочевидным, что все люди сотворены равными» (из его выступления 28 августа 1963 года). Эти слова он произнес он 28 августа 1963 года на ступенях памятника Линкольна. В тот момент его слушали около 300 тысяч человек в Вашингтоне и десятки миллионов по телевизору.
Владимир Маяковский
«Светить всегда, светить везде, до дней последних донца, светить — и никаких гвоздей! Вот лозунг мой и солнца!»
автор
Александр Тимошин — Team-партнёр
Готовлю ТОП-команды для управления ростом бизнеса. Стратсессии
e-mail: restart@teammotion.ru
Оглавление
